Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Última atualização: 23 de agosto de 2026
Na Alda Correia pretendemos que a experiência de compra seja clara e transparente.
Esta política explica as condições aplicáveis a cancelamentos, devoluções e reembolsos dos materiais físicos personalizados e das formações online disponibilizadas através da loja.
1. Materiais físicos personalizados
Os materiais físicos comercializados pela Alda Correia são preparados de forma personalizada para cada cliente. Antes do envio é efetuado um contacto com o cliente para confirmar os elementos necessários à preparação da encomenda, podendo a personalização incluir, entre outros elementos, dedicatória ou outras adaptações acordadas.
Depois de confirmados os elementos de personalização e iniciada a preparação ou personalização do produto, não é aplicável o direito de livre resolução de 14 dias quando o bem seja confecionado de acordo com especificações do consumidor ou seja manifestamente personalizado, nos termos legalmente previstos.
Por esse motivo, os materiais personalizados não podem ser devolvidos ou reembolsados por simples mudança de opinião após a personalização.
Esta exclusão não prejudica os direitos do consumidor quando o produto recebido esteja danificado, incorreto, incompleto ou apresente falta de conformidade.
2. Formações online — direito de livre resolução de 14 dias
Nas formações online adquiridas à distância, quando legalmente aplicável, o consumidor dispõe de 14 dias de calendário a contar da celebração do contrato para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, o consumidor deverá comunicar de forma inequívoca a sua decisão através do e-mail info@aldacorreia.com.
Se o consumidor solicitar expressamente que a prestação do serviço se inicie durante o período de 14 dias e exercer posteriormente o direito de livre resolução antes de o serviço estar integralmente prestado, poderá ser devido o valor proporcional ao serviço já efetivamente prestado, nos termos legalmente aplicáveis.
Quando uma formação ou serviço tenha sido integralmente prestado antes de terminar o período de 14 dias, após consentimento prévio e expresso do consumidor para o início da prestação e reconhecimento de que perde o direito de livre resolução após a execução integral do serviço, deixa de ser aplicável esse direito.
Quando a formação inclua conteúdos digitais disponibilizados imediatamente e não fornecidos em suporte material, a perda do direito de livre resolução após o início do fornecimento depende igualmente do consentimento prévio e expresso do consumidor e do reconhecimento dessa perda, nos termos legalmente aplicáveis.
3. Produtos danificados, incorretos ou com falta de conformidade
O cliente deverá verificar a encomenda após a receção.
Se receber um produto danificado, incorreto, incompleto ou que apresente qualquer falta de conformidade, deverá contactar-nos através do e-mail info@aldacorreia.com ou por WhatsApp: +351 910 600 440.
Sempre que possível, deverá indicar o número da encomenda e enviar fotografias que permitam identificar o problema, para facilitar a respetiva análise.
Nestes casos aplicam-se os direitos legalmente previstos para bens não conformes. Quando a falta de conformidade seja imputável ao vendedor, o consumidor não suporta os custos necessários à reposição da conformidade ou à devolução do produto quando esta seja legalmente devida.
Para consumidores em Portugal, o profissional é responsável pelas faltas de conformidade dos bens que se manifestem no prazo legalmente aplicável, atualmente de três anos a contar da entrega do bem, sem prejuízo das restantes condições previstas na legislação.
4. Cancelamento antes da personalização
Se pretender cancelar uma encomenda de materiais físicos, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através do e-mail info@aldacorreia.com ou por WhatsApp: +351 910 600 440.
Se a preparação ou personalização ainda não tiver sido iniciada, analisaremos a possibilidade de cancelamento da encomenda.
Depois de confirmados os elementos de personalização e iniciada a preparação ou personalização do produto, aplicam-se as condições indicadas no ponto 1 desta política.
5. Reembolsos
Quando exista direito a reembolso, este será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não suporte qualquer custo pelo reembolso.
Nos casos de exercício válido do direito legal de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo legalmente aplicável, até 14 dias após sermos informados da decisão de livre resolução, sem prejuízo das situações em que a lei permita a retenção do reembolso até estarem reunidas as condições legalmente exigidas.
Após a emissão do reembolso, o prazo necessário para o valor ficar disponível na conta do cliente poderá depender do banco, entidade emissora do cartão ou prestador do meio de pagamento utilizado.
6. Produtos adquiridos em promoção
A aquisição de um produto com desconto ou em promoção não elimina os direitos legais do consumidor.
As regras relativas a produtos danificados, incorretos ou não conformes aplicam-se independentemente de o artigo ter sido adquirido ao preço normal ou em promoção.
7. Contacto
Para esclarecer qualquer questão relacionada com cancelamentos, devoluções ou reembolsos:
Alda Correia
E-mail: info@aldacorreia.com
WhatsApp: +351 910 600 440